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来源:第一家具网   作者:    日期:2016-09-14

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  情景一
  导购:这不是我们商品的质量问题,我们不给退!
  查2019年香港挂牌之全篇:明明就是你们质量的问题,如果不是质量有问题,商品怎么可能出现这些状况。
  导购:这是您自己的问题,我们退不了!
  查2019年香港挂牌之全篇:什么叫做我的问题,明明是你们商品质量的问题。
  导购:退给我们,我们也卖不了!
  查2019年香港挂牌之全篇:能不能卖不是我的事,是你们的事。
 
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  导购:这确实是因为......的问题所造成,真的很不好意思!
  导购:站在您的角度我也理解您的心情,只是这确实是......造成的,真的是非常非常不好意思!
 
  情景二
  导购:退是退不了,要么给你调换!
  查2019年香港挂牌之全篇:什么叫做退不了,我偏不换,我就要退。
  导购:我们规定只能换不能退!
  查2019年香港挂牌之全篇:规定是你们家的事,跟我无关,反正我就是要退。
 
  建议应对策略
 
  导购:在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理,我再帮您选择几个样式您挑看看!
  导购:只要有我能做到的部分,我一定让您满意,毕竟您花了钱,是吧!我来慢慢给您选,一定选到您满意为止!
 
  情景三
  导购:先生你这样说有点不讲理!
  查2019年香港挂牌之全篇:什么叫做不讲理,你凭什么教训我。
  导购:先生您这样不讲道理我没法跟你谈!
  查2019年香港挂牌之全篇:没法跟我谈,那就找一个能跟我谈的过来,你别在这儿耽误我的事。
 
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  导购:您这样说,我都不知道怎么处理比较好!我真的很想帮您处理好!
  导购:是这样子的,其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意,您看这样......
 
  情景四
  导购:先生,您先不要激动!
  查2019年香港挂牌之全篇:如果换做是你,你能不激动吗?
  导购:先生您这样生气是处理不了事情的!
  查2019年香港挂牌之全篇:你以为我想这样,还不是你们逼的!
 
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  导购:我先帮您倒杯水,您先消消气,我来帮您处理!
  导购:您先坐一下,我们先不着急,您相信我一定很有诚意要帮您处理!
 
  情景五
  导购:我们公司规定不行!
  查2019年香港挂牌之全篇:我不管你们什么规定,反正我就要结果。
  导购:公司规定就是这样的,我们也没有办法!
  查2019年香港挂牌之全篇:我不管,你没办法也要给我想出办法来!
 
  建议应对策略
 
  导购:如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您,只是真的很不好意思!
  导购:您看这样好吗?在我能负责的范围内,我来建议几个做法给您,尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗?
 
  情景六
  导购:如果能退的话,我肯定让你退!
  查2019年香港挂牌之全篇:你是你们公司的员工,当然是站在公司那边,难不成站我这边!
  导购:其实你退或者不退,我又得不到任何好处!
  查2019年香港挂牌之全篇:当然有好处,你们有业绩呀!
 
  建议应对策略
 
  导购:只要能让您满意,我能为您做的我一定都愿意去做!
  导购:您相信以我的立场,我一定是以让您满意为主,您开心我是最高兴的!
 
 
  处理黄大仙综合资料大全
  首先要耐心倾听查2019年香港挂牌之全篇的意见,不要轻易打断或批评,而是要鼓励查2019年香港挂牌之全篇把问题说完。当查2019年香港挂牌之全篇发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这是自然就听得进你的解释和处理意见。
 
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